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Returns and Shipping

 

¿Cómo rastreo mi pedido?

Para rastrear tu pedido puedes seguir las actualizaciones que enviaremos al correo que fue proporcionado al realizar el pedido. Si hay cualquier duda sobre el estatus o seguimiento de un pedido puedes escribir al (55) 1368 0098 donde te daremos atención de lunes a viernes de 9am-5pm, ahí te proporcionaremos todas las respuestas a las preguntas que tengas.

 

Recibí un producto incorrecto/dañado, ¿qué debo hacer?

Lamentamos mucho si el producto que pediste llegó dañado. Para ayudarte a resolverlo rápidamente, por favor escríbenos a nuestro Instagram @onceonce_mex incluyendo fotos del producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle relacionado con tu compra. ¡Ahí te responderemos con una solución lo antes posible!

 

Devoluciones

Si el producto viene dañado de alguna forma hacemos el cambio o la devolución lo más rápido posible. Si el producto viene bien, pero quieres el cambio por algún motivo ajeno a nosotros con gusto lo hacemos solo que el cliente deberá que asumir el costo del envío de regreso al almacén. Cualquier deseo por un cambio o devolución debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

 

Dirección incorrecta
Si proporcionas una dirección incorrecta el servicio de paquetería no podrá ser completado. El cliente será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección correcta y tengamos de regreso el paquete. Si el paquete se pierde por haber sido entregado a otra dirección no nos hacemos responsables del costo.